Kurumsal Finans ve Strateji Rehberi | Finance & Strategy Insights

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA): Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında hizmetin niteliğinin, miktarının, teslim zamanının ve sağlayıcının yüklendiği diğer sorumlulukların tanımlandığı anlaşmadır.

SLA hizmet sağlayan firmanın çalışanlarının hizmet kalitesini ölçmesine ve yönetmesine olanak sağlar.